KB국민은행은 자기자본 기준 세계100대 은행 중 56위, 아시아 12위, 2천만 계좌를 관리하는 국내 최고의 은행으로써 년간 150억 원 이상을 DM마케팅 비용으로 사용하는 기관입니다.
기존의 DM은 모든 고객에게 동일한 내용을 인쇄해서 우편으로 발송하는 시스템으로 대 부분의 고객이 DM의 내용을 확인하지 않고 폐기하여, KB 국민은행은 기대효과가 지극히 낮은 DM마케팅을 위해 예산을 투입하고 있었습니다.
이를 개선하고자 고객관리데이터베이스(CRM시스템)와 연계하여 고객의 성향(나이, 성별, 지역, 잔고 등)을 자동으로 분류 추출하여 고객맞춤형DM발송시스템에서 각 개인별 맞춤DM을 자동 작성 발송함으로써 기존 DM발송시스템 대비 고객 응답효과가 300%이상 향상되는 경이적인 결과를 바탕으로 3년간 1차(고객맞춤DM발송시스템), 2차(본점업무맞춤DM발송시스템), 3차(지점별맞춤DM발송 시스템)에 걸쳐 KB국민은행 DM시스템 개선 작업을 수행하였습니다.